Termos e Condições
Estes termos e condições regem o uso do website. Ao acessar nosso site, você concorda com estes termos de uso na íntegra. Se você discordar destes termos de uso ou de qualquer parte destes termos de uso, você não deve usar nosso site. Nós nos reservamos o direito de alterar estes termos sem aviso prévio.
Uso
Você não deve usar nosso site de forma que cause ou possa causar, danos ao site ou prejudicar a disponibilidade e acessibilidade do site; ou de qualquer forma que seja ilegal, fraudulenta ou prejudicial, ou em conexão com o propósito de atividade ilegal, fraudulenta ou prejudicial. Você pode fornecer links de acesso do nosso site, desde que o seu site esteja em conformidade com o acima citado e você interrompa todos os links imediatamente quando solicitados por nós.
Responsabilidade
Não assumimos qualquer responsabilidade e não somos responsáveis por quaisquer danos causados pelo uso de produtos ou serviços adquiridos através deste site ou pela indisponibilidade do site a qualquer momento, seja indireta, especial, incidental ou dano consequencial (incluindo, mas não se limitando a danos por perda de negócios, lucros cessantes, interrupção ou semelhantes).
Direitos autorais
Todo o site, juntamente com seus produtos, designs, layout, fotos, textos e outros conteúdos são de propriedade do Estúdio Criar Ideia.
É proibido copiar, distribuir ou divulgar qualquer material de nosso site, produtos e/ou serviços por qualquer meio, divulgar spam, correntes, ou outras formas de e-mail não solicitadas e não autorizada pelo Estúdio Criar Ideia. Exceto você tenha autorização para usá-lo com ao adquirir a licença comercial (consulte informações).
Incluir o nome da empresa Criar Ideia em qualquer material, nome de domínio ou endereço eletrônico com qualquer finalidade, desde que não autorizado previamente pelo Estúdio Criar Ideia.
Entrega de bens e serviços
Ao comprar na loja você automaticamente aceita as condições abaixo:
Produtos Físicos
Após selecionar o produto e escolher efetuar a compra, você deve realizar o pagamento dentre as opções disponíveis.
Prazo de produção, postagem e envio do produto: Quando em estoque ou sob encomenda estará sempre descrita nas informações do produto cada um dos prazos.
Você poderá acompanhar sua entrega no site, ou de acordo com a forma escolhida de envio pelo código de rastreio.
Caso tenha qualquer problema, entre em contato pelo e-mail oi@criarideia.com.br
Faremos o melhor para atendê-lo.
Arquivos Digitais
Os produtos são entregues por downloads digitais por e-mail após a confirmação de pagamento (pode levar até 2h para confirmação). Se você não receber nosso e-mail dentro de 10 minutos após a compra, verifique primeiro sua pasta de spam e depois entre em contato com oi@criarideia.com.br, faremos o possível para responder a você com prioridade. Um histórico de suas compras anteriores também estará disponível em sua área de usuário e permitirá a repetição de downloads quando apropriado.
Envio das compras
As compras são enviadas através dos Correios, Melhor Envio ou Transportadoras.
Os prazos de entrega podem variar dependendo da escolha que você optar.
(Leia mais no site dos Correios e Melhor Envio).
Problemas com os Correios ou transportadoras para entrega de produtos físicos
Dados de entrega errados – Tome cuidado ao preencha os dados de entrega corretamente. Não nos responsabilizamos por endereços errados ou com informações incompletas. Se o produto retornar por esse motivo, será cobrado outro frete.
Atrasos – O Estúdio Criar Ideia não se responsabiliza por atrasos dos Correios e Transportadoras causados por greves, dentre outros.
Extravios – Se a sua encomenda for extraviada, fique tranquilo. Você poderá optar pela devolução do valor integral da compra ou pela reposição por um novo produto em estoque, sem custos adicionais. Para isso tenha paciência pois precisamos receber a notificação formal dos Correios ou Transportadora.
Pacotes Avariados – Recuse a embalagem se ela estiver danificada, amassada, estragada ou com sinais de avaria. Embalamos tudo com muito cuidado, mas não garantimos avarias no transporte.
Dados de entrega incorretos – Se o endereço de entrega estiver incorreto ou incompleto e a entrega não for realizada teremos que esperar o pacote retornar, só assim mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente poderemos reenviar a sua encomenda.
Entrega Indevida – Não nos responsabilizamos por encomendas entregues indevidamente pelos Correios para outro destinatário, daremos suporte para acompanhar o caso, entre em contato via e-mail oi@criarideia.com.br
Tentativas de entrega – Os Correios realizam até 03 (três) tentativas de entrega das encomendas. Caso a encomenda retorne ao remetente após as tentativas, um novo frete será cobrado.
Como rastrear a sua encomenda
Para acompanhar a rota de envio da sua encomenda, basta fazer o login aqui na loja, acessar a sua compra e clicar no link do seu código de rastreio. Automaticamente você será direcionado ao site dos Correios ou da transportadora com as informações da sua embalagem!
Peço a gentileza de ficar atento ao prazo da postagem.
Você mesmo pode rastrear e acompanhar as atualizações. Eu só poderei resolver questões mais específicas de extravio ou não recebimento da encomenda.
Fique tranquilo, estes casos são raros e sua encomenda chegará direitinho, atente-se aos prazos.
Prazo de produção
Produtos personalizados ou sob encomenda podem levar de 7 a 15 dias úteis. Cada produto constará em sua descrição todos os prazos.
Lembre-se: Dias úteis não compreende sábados, domingos e feriados. O prazo sempre iniciará no dia útil seguinte a confirmação do pagamento.
Fique atento:
O período de produção sempre será informado na descrição do produto. Pode haver variação de prazos dependendo do produto.
Não garantimos um prazo inferior ao descrito na página da descrição do produto. Sempre calcule prazo de produção + prazo de postagem + prazo de envio para estimar quando o produto irá chegar.
Em ocasiões especiais poderemos aumentar o prazo, somente se não houver confirmação de pagamento e sempre com aviso prévio. Pedidos pagos e confirmados não sofrerão alteração no prazo de produção.
Exemplos para cálculo dos dias úteis para pedidos com pagamento confirmado:
Compra realizadas de Segunda a Sexta.
Exemplo de compra realizada na Quinta-Feira.
1º dia Útil: Sexta-Feira
2º dia Útil: Segunda-Feira
3º dia Útil: Terça-Feira e assim sucessivamente.
Compras realizadas aos sábados e domingos.
Sua compra dará entrada e será processada pela loja na Segunda-feira.
Sendo assim o primeiro dia útil inicia a partir de Terça-feira.
Exemplo:
Segunda-Feira: Seu pagamento é registrado.
1º dia Útil: Terça-Feira e assim sucessivamente.
Prazo de postagem
Todos os dias embalamos as vendas da loja. O prazo para postagem do seu pedido é de até 3 dias úteis.
Formas de Pagamento
MercadoPago: Confirmação de pagamento automática feita pelo MercadoPago junto a operadora do cartão de crédito. Geralmente acontece em poucos minutos após a compra.
Pix: Geralmente a resposta é automática, salvo novas regras de horários instituídas pelo seu banco.
Problemas no Pagamento
Todo processo de aprovação das compras feitas via Cartão de Crédito é feita pela intermediadora: MercadoPago.
Tais meios de pagamento sempre entram em contato com o cliente via e-mail informando que o pagamento não foi autorizado. O Estúdio Criar Ideia não possui acesso aos motivos de cancelamento. Para saber mais detalhes o cliente deve entrar em contato com o MercadoPago ou sua operadora de cartão de crédito.
Troca e devolução
Trocas e devoluções simples ou por arrependimento podem ser feitas em até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda (de acordo com o art. 49 do código do consumidor), desde que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem uso, sem danos e sem violação da embalagem. O comprador arca com as despesas de envio.
Os produtos só serão aceitos se devolvidos nas seguintes condições:
Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos e embalagens plásticas e acessórios, itens promocionais descritos são considerados parte do produto.
O produto deve estar novo e não pode apresentar indício de que foi utilizado.
Deve estar acompanhado da nota fiscal.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito com pagamentos via Cartão de Crédito.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato através do e-mail oi@criarideia.com.br
Em caso de defeito, a troca pode ser realizada em até é 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda. O problema deve ser comunicado o quanto antes ao Estúdio Criar Ideia pelo e-mail oi@criarideia.com.br, o Estúdio arcará com todas as despesas de envio. O produto poderá ser substituído por outro em estoque ou o dinheiro será devolvido.
A troca de produtos personalizados só será realizado em caso de defeito de fabricação.
Os produtos feitos sob encomenda não serão objetos de troca e/ou devolução por motivo de arrependimento ou insatisfação, eis que são adquiridos mediante encomenda especial e exclusiva para o cliente. Compras de produtos sob encomenda não se encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor cumpra com os prazos de produção informados aos consumidores.
Um produto personalizado, que é feito exclusivamente para o cliente que contrata o serviço não pode ser revendido. O que significa prejuízo de insumos e mão de obra para o vendedor. Nesse caso o art. 49 do Código de Defesa do consumidor deixa de ser aplicável.
LEMBRETE
Ao receber o produto caso o Estúdio Criar Ideia entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a empresa fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. O Estúdio Criar Ideia pode reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Produtos digitais após realizar download não podem ser trocados nem será aceito fazer devolução.
Uso e cuidado com os produtos
Mau uso do produto não pode ser motivo de reclamação para troca.
Lembrando que produtos de papelaria são naturalmente delicados.
É preciso ter cuidado com mal acondicionamento, manter longe de umidade, atritos, quedas e batidas pois podem danificar os produtos.
Violações destes Termos de Uso
Sem prejuízo de nossos direitos sob estes termos de uso, se você violar estes termos de uso de qualquer forma, podemos tomar as medidas que considerarmos apropriadas para lidar com a violação, incluindo suspender e bloquear seu acesso ao site.
Licença de uso
Os arquivos adquiridos para uso pessoal ou comercial continuam sendo de propriedade do Estúdio Criar Ideia.
Veja os termos de licença de uso aqui.
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Lei e jurisdição
Estes Termos de Uso constituem um contrato feito sob as leis brasileiras e serão regidos e interpretados pelas mesmas. Em cumprimento à Lei n. 12.291/2010, aqui você encontra o Código de Defesa do Consumidor para consulta.
Publicado em Abril/2024.
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